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O que é SLA?

Acordo de nível de serviço


Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.

Segundo a norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2008, esse documento deve ser acordado entre os requisitantes ou interessados em um determinado serviço de TI e o responsável pelos serviços de TI da organização, e deve ser revisado periodicamente para certificar-se de que continua adequado ao atendimento das necessidades de negócio da organização.

Na atual versão da biblioteca ITIL (versão 3), o ANS insere-se no contexto dos processos de Desenho de Serviço (Service Design), especificamente no processo SLM (Service Level Management, ou Gerenciamento de Nível de Serviço). O SLM envolve a negociação, o acordo e a apropriada documentação de níveis de serviço que atendam as necessidade do negócio, permitindo a entrega de serviços de TI com a qualidade esperada. É exatamente nesse contexto que o ANS/SLA tem fundamental importância, pois é nele que estarão definidos, aceitos e formalizados os níveis de serviço esperados pelo cliente de TI.

É um erro comum referir-se ao contrato firmado entre a organização e seu fornecedor externo de TI como um ANS. Na verdade, aquele documento, de aspecto mais formal, é o Contrato de Apoio (do inglês Underpinning Contract), que também pode e deve envolver a definição de níveis de serviço, mas não configura-se um ANS propriamente dito.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Acordo_de_n%C3%ADvel_de_servi%C3%A7o

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ADSL ou HDSL

Muitos clientes questionam a diferença entre ADSL(Speedy) e HDSL (Ip Internet - Link Dedicado).


Seguem algumas explicações:

Speedy:
ADSL: Assymmetric Digital Subscriber Lin

=> ADSL ( Linha Digital Assimétrica para Assinante). Trata-se de uma tecnlogia que permite a transferência digital de dados em alta velocidade por meio de linhas telefônicas comuns.

=> A tecnologia ADSL basicamente divide a linha telefônica em três canais virtuais, sendo um para voz, um para download ( de velocidade alta) e um para upload ( com velocidade média se comparado ao canal de download).

Ip Internet - Link Dedicado:
HDSL: High-Bit-Rate digital Subscriber Line

Serviço de Acesso a internet dedicado do tipo Always On (sempre conectado), com velocidade simétrica e sem necessidade de linha telefônica e provedor. Possui garantia de 100% da velocidade contratada para Upload e Download.


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